Souris Handshoe - Foire aux questions

Travailler avec la souris HandShoe

Vous trouverez des conseils d’utilisation sur notre page Trucs et astuces.
La vidéo ci-contre explique l’importance de bien choisir sa taille de souris pour garantir un soutien optimal à votre main

Autre point important : le curseur de la souris doit être réglé sur une vitesse moyenne. La deuxième vidéo dans la colonne de droite vous explique comment procéder à ce réglage sous Windows.

Questions d’ordre général et réponses

(Cliquez sur les questions ci-dessous pour faire apparaître les réponses)

Vous pouvez mesurer la taille optimale pour votre main en suivant les instructions de mesure en haut de notre page de commande. Pour aller à la page de commande, cliquez ici

La souris HandShoe utilise les pilotes standard de votre système d’exploitation. Il suffit de le brancher et cela devrait fonctionner, cependant, certains ordinateurs vous demanderont de les redémarrer avant de fonctionner.

Les utilisateurs de MAC ont la possibilité de programmer leurs boutons de souris HandShoe. Des instructions détaillées peuvent être téléchargées en cliquant sur CE LIEN.

Vous pouvez en commander un nouveau sur notre page de commande.

  • Ils se trouvent au bas de la page de commande avec les pièces de rechange.
  • Pour visiter la page de commande, cliquez ici.

Veuillez noter que l’antenne et le câble ne relèvent pas de la garantie.

Vous pouvez en commander un nouveau sur notre page de commande.

  • Ils se trouvent au bas de la page de commande avec les pièces de rechange.
  • Pour visiter la page de commande, cliquez ici.

Veuillez noter que l’antenne et le câble ne relèvent pas de la garantie.

Il y a quelques points à vérifier, idéalement dans cet ordre:

  • La souris est-elle chargée? Laissez-le connecté au chargeur pendant quelques heures, en vous assurant que l’ordinateur est PLEINEMENT alimenté à tout moment (PAS en mode veille ou veille).

  • Êtes-vous connecté directement à l’ordinateur? Les répartiteurs USB et autres connexions indirectes réduiront la connectivité!

  • Essayez un autre port USB. Si l’original est endommagé, cela peut être à l’origine du problème de connexion.

  • Vérifiez l’antenne pour des signes de dommages. Recherchez par exemple la partie métallique qui vacille dans le boîtier en plastique, car il s’agit là d’un signe clé de dommage.

  • Effectuez une réparation en sept étapes (à droite).

  • Il est important de savoir que les problèmes de charge perçus ne sont pas toujours liés à la charge. Essayez de basculer l’interrupteur d’alimentation entre les réglages On et Off plusieurs fois. Si le voyant de suivi bleu clignote, vous êtes probablement alimenté. Le vrai problème réside souvent dans les problèmes de connectivité. Consultez les étapes de la question ci-dessus pour voir si cela résout le problème.

  • S’il ne s’agit pas d’un problème de connectivité, vérifiez que votre câble de charge ne présente aucun signe de dommage. Cela pourrait inclure:

    • Des nœuds, des torsions ou des courbures sévères dans le câble.

    • Endommagement du connecteur USB ou micro USB en métal (extrémité du câble).

  • Vérifiez que le micro-récepteur USB de la souris n’est pas endommagé (boîtier plié ou endommagé, par exemple).

  • Essayez de charger via un autre port USB.
  • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, allez au bas de la FAQ pour plus d’options.

La souris HandShoe s’adapte facilement à la plupart des bureaux standard. Lorsqu’il est configuré conformément aux recommandations, il utilise uniquement une petite zone autour de la souris (environ 1 pouce autour de celle-ci) pour pouvoir parcourir la totalité de l’écran.

  • Nous recommandons généralement de choisir le plus petit des deux.


    • ‘il est vrai qu’une souris doit être assez grosse pour supporter votre main, une souris trop grande est également mauvaise.

    • La plus petite des deux tailles vous offrira donc un meilleur support que la plus grande des deux.

Non, la souris HandShoe utilise le système d’exploitation standard de votre PC pour décider de l’utilisation des commutateurs.

Il n’ya que deux commutateurs sur une souris HandShoe et ils agissent donc comme un clic gauche et droit.

i votre souris est WIRELESS, vérifiez d’abord les problèmes de connectivité en suivant les 7 étapes de réparation indiquées à droite de cette page.

Si votre souris est câblée ou si ce qui précède ne vous aide pas, veuillez aller au bas de la FAQ pour plus d’options.

POUR FILS

Avez-vous connecté la souris via le câble de connexion?

Assurez-vous que vous êtes branché directement sur votre PC. (PAS via un séparateur ou une extension USB).

Vérifiez votre câble pour des signes de dommages. S’il semble cassé, contactez le support (via les instructions ci-dessous) et informez-le du problème.

POUR SANS FIL

Votre souris est-elle allumée? (vérifiez l’interrupteur d’alimentation en bas).

Avez-vous connecté le récepteur USB (antenne) DIRECTEMENT au PC? (PAS via un séparateur ou une extension USB).

Votre souris est-elle alimentée? Essayez également de connecter le câble de charge. Si la souris est en stock depuis un certain temps, la batterie est peut-être vide.

Vérifiez d’abord les problèmes de connectivité en effectuant une nouvelle liaison. Pour ce faire, suivez les étapes décrites ici (lien hypertexte ici).

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, suivez les instructions au bas de la FAQ.

La garantie standard sur toutes les souris après les numéros de série commençant par «1309» est de 3 ans. De plus amples informations concernant ladite garantie se trouvent au bas de cette page.

Toutes les souris avant le numéro de série 1309 bénéficient d’une garantie d’un an.

 

Les étapes de la FAQ ne fonctionnent pas pour moi, que dois-je faire?

Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse Support@HandShoeMouse.com

Merci d’inclure:

  • Les numéros de modèle et de série de votre souris (situés au bas de la souris et sur la boîte d’origine).

  • Un résumé du problème et quand il a commencé.

  • Un résumé des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées (cela nous évite de vérifier toutes les étapes avec vous et vous fera gagner du temps si vous les avez déjà effectuées).

GARANTIE Période et conditions

  • Modèles HandShoe Mouse Light Click (LC)
    avec des numéros de série commençant par 1309…. ou plus
     sont fournis avec ungarantie de trois ans.
  • Tous les modèles antérieurs ont une garantie d’un an.
  • Lors de la demande de garantie, une copie de la confirmation d’achat de votre fournisseur est requise.


La garantie ne s’applique pas en cas de:

  • Usure normale des curseurs de souris
  • Perte de câble ou d’antenne
  • Câble ou antenne endommagé
  • Dommages corporels causés par la souris à la maltraitance (par exemple, souris tombée, etc.)
  • Souris ouverte sans notre consentement écrit
  • Des boutons de souris cassés suite à des mauvais traitements, des chutes, des accidents, etc. Des pièces de rechange (antennes et câbles) peuvent être commandées sur cette page de commande (défilement vers le bas de cette page).

Quelles informations faut-il fournir pour réclamer la garantie?

Procédure d’autorisation de retour de marchandise (RMA):

Si vous devez renvoyer un produit à Hippus pour une raison quelconque,
contactez d’abord à support@handshoemouse.com et demandez un code d’autorisation de retour de marchandise (RMA) dans l’en-tête de votre courrier électronique.

Lorsque nous vous demandons de retourner la souris, cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger et lire les instructions:

Les clients de la CEE téléchargent ce document: RMA EEC

Les clients hors CEE téléchargent ce document: RMA outside EEC

Après avoir reçu ce code RMA ainsi que les instructions d’Hippus, vous pouvez renvoyer le HSM à l’adresse indiquée.

Si la souris ne se remet pas en marche immédiatement, suivez ces instructions en sept étapes :

  1. Branchez le câble de chargement pour vous assurer que la souris est bien alimentée. Si votre souris est une souris DUAL MODE (cela est indiqué dans la case bleue de la souris), ignorez cette étape.
  2. Retirez l’antenne de l’ordinateur.
  3. Appuyez sur le petit bouton noir situé sous la souris (il se trouve sous l’autocollant de l’assurance qualité) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la diode bleue s’éteigne. (Cela peut prendre plusieurs secondes. Veuillez patienter jusqu’à ce que la diode bleue s’éteigne*)
  4. Lorsque la diode bleue est éteinte, réinstallez l’antenne sur l’ordinateur.
  5. Appuyez sur le petit bouton noir situé sous la souris et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
  6. Relâchez le bouton.
  7. Appuyez de nouveau sur le bouton. La diode bleue située sous la souris devrait se rallumer. À l’issue des sept étapes, la synchronisation entre la souris et votre ordinateur devrait avoir réussi.
Si le voyant bleu ne s’éteint pas à l’étape 3, et si les sept étapes ci-dessus ne permettent pas pour résoudre le problème, contactez le support conformément aux instructions au bas de la FAQ
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