Souris HandShoe – Foire aux questions

Travailler avec la souris HandShoe

Vous trouverez des conseils d’utilisation sur notre page Trucs et astuces.
La vidéo ci-contre explique l’importance de bien choisir sa taille de souris pour garantir un soutien optimal à votre main

Autre point important : le curseur de la souris doit être réglé sur une vitesse moyenne. La deuxième vidéo dans la colonne de droite vous explique comment procéder à ce réglage sous Windows.

Questions d’ordre général et réponses

(Cliquez sur les questions ci-dessous pour faire apparaître les réponses)

When the cursor does not move smoothly, check the following.
* Check cursor speed setting
* Check if any dust etc. has accumulated in the optical eye of the LED light on the bottom, carefully blow into the eye to remove any obstruction.
* For the wired version, check the cable connection

La vitesse de votre curseur doit être réglée à 50 % pour éviter toute tension musculaire excessive.
Pour régler la vitesse du curseur sous Windows, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Appuyez sur « Démarrer » dans le coin en bas gauche de votre écran
  2. Cliquez sur « Panneau de configuration »
  3. Sur la page suivante, cliquez sur « Souris »
  4. Dans le menu du haut, cliquez sur « Options du pointeur »
  5. Réglez la vitesse de la souris en positionnant le curseur de vitesse vers le milieu de l’échelle

Non, les boutons de la souris HandShoe ne sont pas programmables.
Les fonctions associées aux boutons sont prédéfinies dans les logiciels de base fournis par Microsoft®, Macintosh®, Apple® et Unix® sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables.

Questions spécifiques et réponses

Avez-vous modifié la configuration de votre ordinateur ?

Il est possible que cela interfère avec les commandes de la souris, car HandShoe fonctionne avec la version standard du système d’exploitation (OS) de votre ordinateur.

  • Si le message reproduit dans l’illustration de droite s’affiche sur votre écran d’ordinateur (« Périphérique USB non reconnu »), c’est probablement que le logiciel de base qui fait fonctionner la souris a disparu de votre système d’exploitation.
  • Pour résoudre ce problème, vous devez (ré)installer les mises à jour de logiciels pour votre système

Autres points importants :

  • N’installez PAS l’antenne sur une station d’accueil ou une multiprise USB ; branchez-la directement sur l’un des ports USB de votre ordinateur, sans quoi la communication entre la souris et l’ordinateur risque de mal fonctionner.

Ma souris ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

A. Souris filaire

  • Est-ce que le câble est bien branché ?
  • Est-il bien connecté aux ports USB de la souris et de l’ordinateur ?
    • Branchez le câble directement sur votre ordinateur, et non PAS sur une station d’accueil
    • Vous devriez sentir un clic lorsque la prise du câble est correctement enfoncée dans le petit port USB de la souris
  • Le câble est-il endommagé ? Voir des exemples de câbles et de prises endommagés.
  • Lorsque vous remuez le câble au niveau de la souris, est-ce que la diode bleue s’éteint et se rallume ?

Si les solutions proposées ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, rendez-vous à la section F.

B. Souris sans fil

  • La souris fonctionnait sans problème jusqu’ici ? Rendez-vous à la section C.
  • La souris n’a jamais fonctionné ? Rendez-vous à la section D.

C. La souris sans fil fonctionnait bien jusqu’ici

  • La souris ne fonctionne plus depuis peu ?
  • Avez-vous rechargé la batterie à temps ?
  • Éteignez puis rallumez l’interrupteur situé sous la souris en le positionnant sur OFF puis sur ON

Si cela ne suffit pas à faire redémarrer la souris, vérifiez les points suivants :

  • Branchez la souris sur l’ordinateur à l’aide du câble de chargement
  • Retirez l’antenne et vérifiez si elle n’est pas endommagée :
    • La connexion entre la pièce de métal et les parties en plastique est-elle solide ?
    • Si la partie en métal se dissocie du plastique, l’antenne est peut être endommagée. (Voir la photo d’une antenne endommagée)
  • Si l’antenne est en bon état, branchez la souris sur l’ordinateur à l’aide du câble de chargement.
  • Attendez deux minutes, puis vérifiez si la souris fonctionne.

Si la souris ne se remet pas en marche immédiatement, suivez ces instructions en sept étapes :

  1. Branchez le câble de chargement pour vous assurer que la souris est bien alimentée.
  2. Retirez l’antenne de l’ordinateur.
  3. Appuyez sur le petit bouton noir situé sous la souris (il se trouve sous l’autocollant de l’assurance qualité) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la diode bleue s’éteigne. (Cela peut prendre plusieurs secondes. Veuillez patienter jusqu’à ce que la diode bleue s’éteigne*)
  4. Lorsque la diode bleue est éteinte, réinstallez l’antenne sur l’ordinateur.
  5. Appuyez sur le petit bouton noir situé sous la souris et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
  6. Relâchez le bouton.
  7. Appuyez de nouveau sur le bouton. La diode bleue située sous la souris devrait se rallumer. À l’issue des sept étapes, la synchronisation entre la souris et votre ordinateur devrait avoir réussi.

*) Si la diode bleue ne s’éteint pas à l’étape n° 3, et si les sept étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, rendez-vous à la section F.

handshoemouse damaged cable
broken cable
button below handshoemouse QA

D. La souris sans fil n’a jamais fonctionné

  1.  Avez-vous bien branché l’antenne et le câble de chargement ?
    • L’antenne doit être branchée directement sur l’ordinateur, et non pas sur une station d’accueil ou une multiprise USB.
  2. Avez-vous mis en marche l’interrupteur qui se trouve sous l’autocollant rouge placé sous la souris ?
    • Seules les souris dont le numéro de série commence par 1309… … sont équipées d’un interrupteur.

Si vous avez suivi ces instructions et que la souris refuse toujours de fonctionner, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Branchez le câble de chargement pour vous assurer que la souris est bien alimentée.
  2. Appuyez sur le petit bouton noir situé sous la souris.
    • Le bouton se trouve sous l’autocollant de l’assurance qualité (voir l’illustration de droite). Maintenez le bouton enfoncé pendant trois secondes.
  3. Relâchez le bouton.
  4. Puis appuyez de nouveau sur le bouton.
    • La diode bleue située sous la souris devrait se rallumer.

Une fois ces quatre étapes accomplies, la synchronisation entre la souris et votre ordinateur devrait avoir réussi. Si les instructions fournies plus haut ne permettent pas de résoudre le problème, rendez-vous à la section F.

E. Les commandes de la souris (=boutons de souris) sont endommagées ou elles ne fonctionnent pas

La souris ne fonctionne pas correctement lorsqu’on se sert des commandes. Exemples :
– il faut cliquer plusieurs fois pour activer une fonction à l’écran
– lorsqu’on appuie sur une commande, plusieurs fonctions s’activent en même temps sur l’écran
– lorsqu’on appuie sur une commande, rien ne se passe

F. Si les suggestions proposées ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème

merci de nous contacter à info@handshoemouse.com en nous fournissant les éléments suivants :

  1. Modèle et taille de la souris (par ex. : souris filaire pour droitier, taille M)
  2. Le numéro de série qui se trouve sous votre souris :
    n/s … … … … ..
  3. Votre numéro de téléphone et les heures où nous pouvons vous joindre à votre poste. (Veuillez noter que nous sommes basés aux Pays-Bas)

 Durée et conditions de GARANTIE

HandShoe Souris “Light Click” (LC) Modèles avec des numéros de série commençant par 1309 …. ou plus sont fournis avec une garantie de trois ans.
Tous les modèles précédents ont une garantie d’un an .
Pour réclamer la garantie, une copie de votre confirmation d’achat auprès de votre fournisseur est nécessaire.
La garantie ne s’applique pas en cas de :

  • Usure normale des patins
  • Perte du câble ou de l’antenne
  • Câble ou antenne endommagés
  • Boîtier de souris endommagé par négligence (par ex., en cas de chute)
  • Commandes endommagées par négligence (chute, accident, etc.) Des pièces de rechange (antennes et câbles) peuvent être commandées par e-mail à info@handshoemouse.com

Comment puis-je faire valoir la garantie ?

Quels renseignements fournir pour bénéficier de la garantie ?

Procédure d’autorisation de retour de la marchandise (RMA) :

Si vous avez besoin de renvoyer un article à Hippus pour quelque raison que ce soit, veuillez tout d’abord nous adresser un e-mail à support@handshoemouse.com en réclamant votre code d’autorisation de retour de la marchandise (RMA) dans l’intitulé du message

Lorsque nous vous demanderons de réexpédier la souris, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les instructions.

Les clients résidant dans la CEE doivent télécharger ce document : RMA CEE

Les clients résidant hors de la CEE doivent télécharger ce document : RMA hors CEE

Une fois reçus votre code RMA et les instructions envoyées par Hippus, vous pourrez nous retourner la souris à l’adresse indiquée.

Mise en route de votre souris HandsShoe sans fil

antenna instriction1.Enfoncez délicatement la micro-antenne dans l’une des prises USB de votre ordinateur, de votre clavier ou de votre écran (vérifiez l’orientation des connecteurs et alignez-les sur ceux de la prise avant d’enfoncer).

antenna instruction 2
2. Branchez le câble de rechargement sur une autre prise USB

 

 

antenna instruction 3

 

3. Branchez le câble de rechargement sur le devant de la souris

 

 

antenna instruction 4

 

4. Lorsque la batterie est très faible, une lumière rouge se met à clignoter sous la molette

 

antenna instruction 5
5.Laissez le câble branché pendant les six heures nécessaires au rechargement.
Vous pouvez utiliser la souris immédiatement si l’antenne est installée (voir l’étape 1)

 

 

antenna instruction 6

6. Placez la souris sur le bureau et appuyez sur l’un des boutons.

Cela devrait suffire à établir le contact.

 

 

7. Vérifiez que le contact est bien établi : le curseur doit se déplacer quand vous faites bouger la souris

8. Si le curseur reste immobile, reportez-vous aux instructions fournies sur cette page.